牛学长系列产品退款条件及流程

一、退款的条件

购买前

• 1、 若因为用户自身未能了解产品说明，导致购买后无法修复和解锁的情况，不予退款。产品相关功能特点和性能以官网描述为准

• 购买后

• 2、 当用户使用软件修复功能，出现多次标准修复失败，建议继续使用深度修复，若深度修复仍然失败方可申请退款（注：提交退款申请时需提交修复日志，供工作人员审核，具体说明见下方日志查看说明）
• 3、 如果因为用户自己硬件问题导致修复或者解锁不成功，经我方技术人员确认后，我们会做50%的退款处理（注：此类退款需提交修复日志，供工作人员审核，具体说明见下方日志查看说明）
• 4、 一旦修复失败，请及时联系客服反馈修复失败，中间不得使用其他产品或方案做修复处理，否则不予退款

• 其他条件

• 5、 不得无任何理由进行退款申请
• 6、 退款申请需从购买注册码时开始计算，需要在7个自然日内完成退款申请，过期将不处理退款申请
• 7、 如果注册码无法使用、注册码无效，注册码未收到、可第一时间联系客服，客服会在2小时内(工作时间内)进行回复并为用户解决注册码问题，咨询超过2小时未回复将可申请全额退款。（注册码未收到的原因需经过核实由我方网络或者其他原因造成）
• 8、 由于网络卡顿，支付平台或其他技术原因造成的多次重复购买的情况，我们将退回多收取的费用

二、申请退款流程：客服咨询—邮件写退款申请—客服处理核对—退款

• 1、退款申请邮件格式及内容要求

• 如果您需要提交退款申请，邮件内容及格式要求
• 1） 产品名称：XXXXXX
• 2） 订单号/交易单号：XXXXXX（或购买时接受验证码的手机号）
• 3） 退款理由与问题截图：XXXXXXXXX
• 4） 附件带上修复日志

• 2、 日志查看方法（以牛学长苹果手机修复工具为例）

• Windows版本

• 步骤一：打开软件主界面，找到“查看日志”选项

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• 步骤二：Win版优先看device 和host且带设备专属ID的日志

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• MAC版本

• 步骤一：选中软件后，软件左上角 “帮助-查看日志”

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• 步骤二：Mac版看带设备专属ID的log

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三、不予受理退款的情况：

1）购买使用超过7日。

2）购买之前，客户未能了解产品说明，导致购买不当。购买产品后发现产品并没有满足客户提出的但却从未在我方官方网站产品描述中出现的需求，请您购买产品前务必详细了解产品功能，并在购买前试用免费版本。

3）由于产品问题提出退款请求，拒绝与牛学长团队合作尝试解决问题，拒绝提供截图、日志文件等详细信息，或者拒绝尝试使用客服团队提供的解决方案。

4）由于不同地区和商家之间的价格差异而提出的退款要求。

5）在其他公司购买了相似产品而提出的退款要求。

6）由于客户自己的错误而并非产品本身的问题而提出的退款要求。例如，购买错误的软件、下载错误的版本、计算机磁盘空间不足、购买后改变主意等。

7）由于信用卡诈骗或未经授权的支付而提出的退款请求。牛学长与第三方支付平台合作，因此我们无法在付款过程中监控授权。请联系您的发卡银行解决此类问题，我们会在能力范围内尽力协助。

8）购买产品后，无任何合理理由要求退款。

9）特殊优惠套餐，如新人优惠套餐、限时特价套餐和活动秒杀套餐等。

所有的退款申请，请通过[email protected]联系客服，需求提交后客服会在1-2个工作日内处理您的退款需求。【工作时间：周一至周五 （上午：9点—12点，下午：2点—6点）】