iPhone出现自动打开相机、回复朋友圈等鬼手现象，苹果正面回应是硬件故障！
牛学长 | 2024-07-17
近日，有网友发帖称发现自己的2020年购买的iPhone 11 Pro Max自己解锁，并打开了相机和相册，被网友戏称为“鬼手”现象。
鬼手现象具体表现包括手机在无人操作的情况下自动解锁、打开相机、浏览相册，甚至自动回复社交媒体上的朋友圈信息。目前有不少iPhone 11系列的使用者反映遇到类似问题。
苹果公司的客服部门对这些投诉做出了回应，认为这些问题可能源自屏幕硬件的故障。
鬼手现象通常指的是手机屏幕的局部失控，导致无规律的点击动作或某个按键的连续触发，其成因可能包括硬件缺陷、软件错误，以及使用了与设备不兼容的充电器。
那么，苹果公司是否应该承担产品质量问题的责任呢？
依据消费者权益保护法及相关产品责任法，制造商如苹果公司，对于其生产的产品负有确保质量和安全的义务。
如果证实鬼手现象是由硬件故障引起的，且这一故障属于普遍存在的设计或制造缺陷，而非个别用户不当使用造成，那么苹果公司应当承担责任，包括免费维修、更换或退货，并赔偿由此给消费者带来的损失。
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